Overslaan naar inhoud

Retourbeleid — Gamegear.be

Laatste update: mei 2026

1. Herroepingsrecht (online aankopen)

Als consument heb je het wettelijk recht om je aankoop te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden.

Hoe herroep je?

Stuur een e-mail naar website@gamegear.be met vermelding van:

  • Je naam en adres
  • Bestelnummer
  • Het product dat je wil terugsturen
  • De mededeling dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht

Je mag hiervoor ook het wettelijk modelformulier gebruiken (zie onderaan deze pagina).

Na je melding heb je nogmaals 14 kalenderdagen om het product effectief terug te sturen.

Voorwaarden terugzending

  • Het product is compleet (originele onbeschadigde verpakking, accessoires, documentatie)
  • Het product vertoont geen beschadigingen door gebruik buiten wat nodig is om het te beoordelen
  • Je voegt een kopie van je bestelbevestiging bij

Let op: Je mag een product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Uitgebreid gebruik dat de waarde van het product vermindert, kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen zijn ten laste van de klant, tenzij anders vermeld bij de bestelling.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

2.1 PC's op maat (custom builds)

Producten die op uitdrukkelijk verzoek van de klant samengesteld of aangepast zijn — zoals een custom gaming PC met door jou gekozen specificaties — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (Art. VI.53, 3° WER).

Dit geldt zodra Gamegear de assemblage gestart heeft. Je wordt hiervan op de hoogte gesteld bij bevestiging van je bestelling.

2.2 Verzegelde producten

Producten met een verzegeling die om hygiënische of gezonheidsredenen niet teruggenomen kunnen worden eenmaal de verzegeling verbroken is (bijv. bepaalde headsets of in-ears).

2.3 Reeds gedownloade digitale inhoud

Digitale producten of licenties die je na je uitdrukkelijke toestemming al geactiveerd of gedownload hebt.

3. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij je terug:

  • Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (of na bewijs van terugzending, het vroegste van beide)
  • Via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop
  • Inclusief de standaard verzendkosten die je betaalde bij de bestelling (niet voor expreslevering)

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product ontvangen hebben of je een bewijs van terugzending hebt bezorgd.

4. Defecte of verkeerde producten

Ontvang je een product dat beschadigd, defect of verkeerd is? Contacteer ons zo snel mogelijk via website@gamegear.be met foto's en je bestelnummer.

In dat geval:

  • Betalen wij de retourkosten
  • Sturen wij een vervangend product of betalen wij volledig terug
  • Gelden de normale wettelijke termijnen (zie Wettelijke Garantie hieronder)

5. Wettelijke Garantie

Als consument heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op alle nieuwe producten (Art. VI.48 WER). Dit is naast — niet in de plaats van — eventuele fabrieksgarantie.

  • Defecten die zich voordoen binnen 1 jaar na levering worden vermoed al aanwezig te zijn geweest bij levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt.
  • Na 1 jaar moet je aantonen dat het defect al bestond bij levering.

Demo-producten (tweedekans)

Voor officiële demo-producten (retourproducten in perfecte staat, geopende verpakking) geldt een wettelijke garantie van 1 jaar, conform Art. VI.48 §3 WER voor tweedehandsproducten. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina.

6. Hoe een retour opstarten?

  1. Stuur een e-mail naar website@gamegear.be met je bestelnummer en reden
  2. Wacht op bevestiging — wij bezorgen je het retouradres en verdere instructies
  3. Stuur het product terug binnen 14 dagen na je melding
  4. Ontvang je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst

📧 website@gamegear.be 🌐 gamegear.be

7. Modelformulier herroeping (wettelijk verplicht)

Aan: Gamegear, website@gamegear.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*): Naam/Namen consument(en): Adres consument(en): Handtekening consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Wettelijke basis van dit beleid: WER Boek VI (Art. VI.45–VI.58), EU Richtlijn 2011/83/EU, Nieuw Belgisch BW Art. 5.226, Wet van 4 april 2014 betreffende verzekeringen (n.v.t. hier maar vermeld voor volledigheid).