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Politique de retour — Gamegear.be

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

En tant que consommateur, vous avez le droit légal d'annuler votre achatdans les 14 jours calendairessuivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison.

Comment se rétracter ?

Envoyez un e-mail àwebsite@gamegear.been mentionnant :

  • Votre nom et adresse
  • Numéro de commande
  • Le produit que vous souhaitez retourner
  • La déclaration que vous exercez votre droit de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire type légal (voir en bas de cette page).

Après votre notification, vous avez à nouveau14 jours calendairespour retourner effectivement le produit.

Conditions de retour

  • Le produit est complet (emballage d'origine non endommagé, accessoires, documentation)
  • Le produit ne présente pas de dommages dus à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer
  • Vous joignez une copie de votre confirmation de commande

Attention :Vous pouvez essayer un produit comme vous le feriez dans un magasin. Une utilisation excessive qui diminue la valeur du produit peut entraîner un remboursement partiel.

Frais de retour

Lescoûts directs de retoursont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'appliquepasà :

2.1 PC sur mesure (constructions personnalisées)

Les produits qui ont été assemblés ou modifiés à la demande expresse du client — comme un PC de jeu personnalisé avec des spécifications choisies par vous — sontexclus du droit de rétractation(Art. VI.53, 3° WER).

Cela s'applique dès que Gamegear a commencé l'assemblage. Vous en serez informé lors de la confirmation de votre commande.

2.2 Produits scellés

Les produits avec un sceau qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois le sceau brisé (par exemple, certains casques ou écouteurs intra-auriculaires).

2.3 Contenu numérique déjà téléchargé

Produits numériques ou licences que vous avez déjà activés ou téléchargés après votre consentement explicite.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons :

  • Dans les 14 jours calendairesaprès réception du produit (ou après preuve de retour, le plus tôt des deux)
  • Viale même moyen de paiementque lors de l'achat initial
  • Y compris lesfrais d'expédition standard que vous avez payéslors de la commande (pas pour la livraison express)

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve de retour.

4. Produits défectueux ou incorrects

Vous recevez un produit qui est endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nousdès que possibleviawebsite@gamegear.beavec des photos et votre numéro de commande.

Dans ce cas :

  • Nouscouvronsles frais de retour
  • Nous enverrons un produit de remplacement ou nous remboursons intégralement
  • Les délais légaux normaux s'appliquent (voir Garantie Légale ci-dessous)

5. Garantie Légale

En tant que consommateur, vous avez droit à unegarantie légale de 2 anssur tous les nouveaux produits (Art. VI.48 WER). Cela s'ajoute — et ne remplace pas — toute garantie fabricant éventuelle.

  • Les défauts qui apparaissentdans l'annéesuivant la livraison sont présumés avoir déjà été présents lors de la livraison, sauf preuve du contraire.
  • Après 1 an, vous devez prouver que le défaut existait déjà lors de la livraison.

Produits de démonstration (deuxième chance)

Pour les produits de démonstration officiels (produits retournés en parfait état, emballage ouvert), unegarantie légale de 1 an, conformément à l'Art. VI.48 §3 WER pour les produits d'occasion. Cela est clairement indiqué sur la page produit.

6. Comment initier un retour ?

  1. Envoyez un e-mailàwebsite@gamegear.beavec votre numéro de commande et la raison
  2. Attendez la confirmation— nous vous fournirons l'adresse de retour et d'autres instructions
  3. Renvoie le produitdans les 14 jours suivant votre notification
  4. Recevez votre remboursementdans les 14 jours suivant la réception

📧 website@gamegear.be 🌐 gamegear.be

7. Modèle de formulaire de rétractation (obligatoire par la loi)

À : Gamegear,website@gamegear.be

Je/Nous (*) vous informe/s (*) par la présente que je/nous (*) révoque/révocons (*) notre contrat concernant la vente des biens suivants/prestation des services suivants (*) :

Commandé le (*)/Reçu le (*): Nom/Noms du consommateur/des consommateurs : Adresse du consommateur/des consommateurs : Signature du consommateur/des consommateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : Date :

(*) Rayer ce qui ne s'applique pas.

Base légale de cette politique :WER Livre VI (Art. VI.45–VI.58), Directive UE 2011/83/UE, Nouveau Code civil belge Art. 5.226, Loi du 4 avril 2014 relative aux assurances (non applicable ici mais mentionnée pour complétude).